« Procédure de supervision des alertes 3CX » : différence entre les versions
De INDYWiki
(Page créée avec « ==Définition du cadre de prise en charge de la supervision == De nombreux évènements surviennent sur le système de téléphonie. Afin d’assurer une supervision cohérente et efficace, il convient d’effectuer une sélection précise des évènements à suivre. Les évènements sélectionnés dans ce cadre de supervision sont : *Le changement de statut d’un trunk et d’un SBC (Destinataire : technique@indysystem.fr) *La limite de licence atteinte (nomb... ») |
mAucun résumé des modifications |
||
| (4 versions intermédiaires par le même utilisateur non affichées) | |||
| Ligne 1 : | Ligne 1 : | ||
==Définition du cadre de prise en charge de la supervision == | ==Définition du cadre de prise en charge de la supervision == | ||
De nombreux évènements surviennent sur le système de téléphonie. Afin d’assurer une supervision cohérente et efficace, il convient d’effectuer une sélection précise des évènements à suivre. | De nombreux évènements surviennent sur le système de téléphonie. Afin d’assurer une supervision cohérente et efficace, il convient d’effectuer une sélection précise des évènements à suivre. | ||
Les évènements | Les évènements supervisés sont, classés par destinaire du traitement : | ||
Pour '''technique@indysystem.fr''' : | |||
*Le changement de statut d’un trunk et d’un SBC. | |||
*La limite d’utilisation de l’espace disque proche de la capacité maximale. | |||
*L’état des services anormaux (arrêtés, en échec). | |||
*La défaillance d’une résolution DNS ou une panne réseau. | |||
Pour '''telephonie@indysystem.fr''' : | |||
*La limite de licence a été atteint (nombre d’appels). | |||
*Le nombre max d'appels disponibles sur un trunk a été dépassé. | |||
===Paramétrage 3CX=== | |||
Paramètres / Email / Notifications | |||
[[Fichier:3CX Phone System Management Console 06-11-23 000162.png|néant]] | |||
==Actions à mener par INDY System dans le cadre de la réception d’un évènement supervisé== | ==Actions à mener par INDY System dans le cadre de la réception d’un évènement supervisé== | ||
#Analyser la cohérence de l’évènement. En effet, des processus de maintenance automatique du système propre à 3CX peuvent avoir lieu et déclencher certains évènements sans pour autant voir des conséquences sur le fonctionnement et nécessiter une intervention. | #'''Analyser la cohérence de l’évènement'''. En effet, des processus de maintenance automatique du système propre à 3CX peuvent avoir lieu et déclencher certains évènements sans pour autant voir des conséquences sur le fonctionnement et nécessiter une intervention. | ||
#Informer le client par mail ou un autre moyen de communication de l’exitance d’un évènement nécessitant une intervention de notre part sur le système de téléphonie et/ou un élément particulier (téléphone, SBC, Borne, …). | #'''Informer le client''' par mail ou un autre moyen de communication de l’exitance d’un évènement nécessitant une intervention de notre part sur le système de téléphonie et/ou un élément particulier (téléphone, SBC, Borne, …). | ||
#Résoudre le problème | #'''Résoudre le problème''' | ||
#Rendre compte au client par mail (à privilégier) ou un autre moyen de communication de la résolution de l’incident en indiquant si cela est possible l’origine du problème, la ou les actions curatives appliquées et le cas échéant la clôture de l’incident. | #'''Rendre compte au client par mail (à privilégier)''' ou un autre moyen de communication de la résolution de l’incident en indiquant si cela est possible l’origine du problème, la ou les actions curatives appliquées et le cas échéant la clôture de l’incident. | ||
[[Catégorie:3CX]] | [[Catégorie:3CX]] | ||
Dernière version du 6 novembre 2023 à 11:58
Définition du cadre de prise en charge de la supervision
De nombreux évènements surviennent sur le système de téléphonie. Afin d’assurer une supervision cohérente et efficace, il convient d’effectuer une sélection précise des évènements à suivre.
Les évènements supervisés sont, classés par destinaire du traitement :
Pour technique@indysystem.fr :
- Le changement de statut d’un trunk et d’un SBC.
- La limite d’utilisation de l’espace disque proche de la capacité maximale.
- L’état des services anormaux (arrêtés, en échec).
- La défaillance d’une résolution DNS ou une panne réseau.
Pour telephonie@indysystem.fr :
- La limite de licence a été atteint (nombre d’appels).
- Le nombre max d'appels disponibles sur un trunk a été dépassé.
Paramétrage 3CX
Paramètres / Email / Notifications
Actions à mener par INDY System dans le cadre de la réception d’un évènement supervisé
- Analyser la cohérence de l’évènement. En effet, des processus de maintenance automatique du système propre à 3CX peuvent avoir lieu et déclencher certains évènements sans pour autant voir des conséquences sur le fonctionnement et nécessiter une intervention.
- Informer le client par mail ou un autre moyen de communication de l’exitance d’un évènement nécessitant une intervention de notre part sur le système de téléphonie et/ou un élément particulier (téléphone, SBC, Borne, …).
- Résoudre le problème
- Rendre compte au client par mail (à privilégier) ou un autre moyen de communication de la résolution de l’incident en indiquant si cela est possible l’origine du problème, la ou les actions curatives appliquées et le cas échéant la clôture de l’incident.
