Procédure retour SAV Yealink Nexitup
Prérequis
Il y a quelques étapes à effectuer par l’installateur en amont d’une demande de SAV chez son distributeur :
S’assurer que le produit est à jour
- Rendez-vous sur le site du support du constructeur
- Sélectionner la catégorie désirée puis le produit concerné
- Cliquer sur l’onglet “Firmware”
- Télécharger le firmware et mettre à jour le produit
Diagnostiquer
- Questionner
- Rebooter appareil
- Tests croisés ( si possible )
Parcourir FAQ
- Cliquer sur “FAQ”
- Parcourir les sujets dans la colonne de gauche
- Utiliser le cartouche de recherche à gauche (Anglais uniquement)
Poser une question au support Yealink
- Rendez sur le portail de ticketing Yealink
- Cliquer sur “A Quick Question”
- Remplir les champs et soumettre le ticket.
Défaut matériel non causé par l'utilisateur
Vérifier la garantie constructeur (nécessite le numéro de série du produit ou l'adresse MAC )
Le produit est sous garantie constructeur
Créer une demande de RMA (Return Merchandise Authorization)
- https://ticket.yealink.com/
- Cliquer sur “service garantie/ warranty service”
- Choisir type famille casque, vidéo ou téléphone
- Remplir les champs et soumettre le ticket
- Si le RMA est validé par le constructeur, faire une demande de remplacement auprès du distributeur
A la suite de cette demande, Yealink vous demandera à l’aide d’un no ID de contacter votre distributeur (ex: NEXITUP ) pour un échange produit.
- L’échange peut se faire uniquement si le produit est bien sous garantie* et à l'aide du no ID transmis. Votre facture d’achat justifie une garantie de 2 ans (n° de série reporté dessus)
- Que nous ayons le stock nécessaire pour remplacer de suite
Pour procéder au remplacement, Nexitup attend :
- Tous les échanges mail avec Yealink
- Le n° de ID Yealink et le n° de série notifié dans vos échanges mail avec Yealink
- La facture d’achat du même produit et no de série concerné
Le produit n'est pas sous garantie constructeur
Vérifier si INDYSYSTEM couvre le produit (CET)
INDYSYSTEM assure
Echange standard
INDYSYSTEM n'assure pas
Devis