Astreinte

par le statut

Dans les réglages de l'extension qui accueille les appels :

1. Réglages
2. Transfert d'appels
3. Choisir le statut de l'extension à activer pour enclencher le renvoi vers l'astreinte. Dans l'exemple Absent. Pas l'état Disponible évidemment.
4. Dans "Transférer les appels externes à", choisir Numéro externe
5. Saisir le numéro de l'astreinte
6. Cocher Rebond

Limite / contrainte :

• si les astreintes tournent, avant chaque période d'astreinte, il faut faire ce cheminement pour que le bon numéro de mobile soit paramétré
• 4 profils d'astreinte maximum
• Nécessite de manipuler l'application WEB

Par le statut + script

Principe

On paramètre le statut choisi pour l'astreinte en renvoi vers mon mobile. Un script viendra modifier le statut de l'extension cible ainsi que son numéro de contact mobile, prénom et nom. Ce script déclenchable par l'appel à un code court, paramétrable si on le souhaite sur une BLF.

Paramétrage du statut de l'extension vers mon mobile

1. Réglages
2. Transfert d'appels
3. Choisir le statut de l'extension à activer pour enclencher le renvoi vers l'astreinte. Dans l'exemple Absent. Pas l'état Disponible évidemment.
4. Dans "Transférer les appels externes à", choisir Mon mobile
5. Cocher Rebond

Déclaration du script

Rendez-vous dans :

Admin / Intégrations / Scripts d'appels / + Ajouter personnalisé

1. Donner un nom au traitement de l'appel. Exemple : astreinte_weekend
2. Créer un code de raccourci, ce qui permettra d'exécuter le script simplement en appelant ce code, et in fine par une BLF. Exemple : *99
3. OK
4. Coller dans le champ script le script paramétré ( voir section suivante )
5. Sauvegarder
6. Un message doit indiquer Compilation réussie !

Le script

L'éxécution du script va modifier l'extension targetExtNum , il va le basculer sur le statut profileName , modifier son mobile de contact mobileElu , son nom et prénom.

Il faut donc seulement modifier les lignes surlignés dans le code ci-dessous :

using System;
using System.Threading.Tasks;
using TCX.Configuration;
using CallFlow;
using System.Linq;
using System.Collections.Generic;

namespace dummy
{
    public class SetDynamicAstreinte : ScriptBase<SetDynamicAstreinte>
    {
        public override Task<bool> StartAsync()
        {
            string targetExtNum = "100"; 
            string mobileElu = "0601020304";
            string profileName = "Away"; 
            
            // Nommage de l'astreinte
            string prenomElu = "ASTREINTE"; 
            string nomElu = "ELU"; 

            try
            {
                IPhoneSystem ps = PhoneSystem.Root;
                Extension targetExt = ps.GetDNByNumber(targetExtNum) as Extension;

                if (targetExt != null)
                {
                    // 1. Mise à jour du numéro de mobile
                    targetExt.SetProperty("MOBILENUMBER", mobileElu);

                    // 2. MISE À JOUR DU NOM
                    targetExt.FirstName = prenomElu;
                    targetExt.LastName = nomElu;

                    // 3. Changement du profil de statut
                    var profile = targetExt.FwdProfiles.FirstOrDefault(p => p.Name.Equals(profileName, StringComparison.OrdinalIgnoreCase));
                    
                    if (profile != null)
                    {
                        targetExt.CurrentProfile = profile;
                    }

                    // 4. Sauvegarde globale
                    targetExt.ResetCurrentProfileOverride();
                    targetExt.Save();

                    return Task.FromResult(true);
                }
            }
            catch (Exception)
            {
                // Erreur silencieuse
            }
            return Task.FromResult(false);
        }
    }
}

Table de correspondance des profileName

Dans 3CX	Dans le script
Disponible	Available
Absent	Away
Ne pas déranger	Out of office
Custom 1	Custom 1
Custom 2	Custom 2

Configuration concrète

Il faut choisir un statut autre que "Disponible" qui sera activé pour l'astreinte, "Away" pour cet exemple

On a besoin de gérer deux astreintes. Le poste Accueil reçoit les appels en temps normal

Texte de la légende

Marcel Patulacci	Jean-Michel Apeuprè	Poste accueil hors période d'astreinte
public override Task<bool> StartAsync() { string targetExtNum = "100"; string mobileElu = "0699999999"; string profileName = "Away"; // Nommage de l'astreinte string prenomElu = "Marcel"; string nomElu = "Patulacci"; try	public override Task<bool> StartAsync() { string targetExtNum = "100"; string mobileElu = "0688888888"; string profileName = "Away"; // Nommage de l'astreinte string prenomElu = "Jean-Michel"; string nomElu = "Apeuprè"; try	public override Task<bool> StartAsync() { string targetExtNum = "100"; string mobileElu = ""; string profileName = "Available"; // Nommage de l'astreinte string prenomElu = "Accueil"; string nomElu = ""; try

Une fois les 3 scripts produits, passer à l'étape Déclaration du script qui va permettre d'affecter un code court à chaque script. Exemple :

• *90 pour hors période d'astreinte
• *91 pour Jean-Michel
• *92 pour Marcel

On peut communiquer les codes aux personnes habilitées à gérer le système d'astreinte et aller jusqu'à paramétrer des BLF pour faciliter la vie d'une secrétaire par exemple.

v20