Astreinte

par le statut

Dans les réglages de l'extension qui accueille les appels :

Réglages
Transfert d'appels
Choisir le statut de l'extension à activer pour enclencher le renvoi vers l'astreinte. Dans l'exemple Absent. Pas l'état Disponible évidemment.
Dans "Transférer les appels externes à", choisir Numéro externe
Saisir le numéro de l'astreinte
Cocher Rebond

Limite / contrainte :

si les astreintes tournent, avant chaque période d'astreinte, il faut faire ce cheminement pour que le bon numéro de mobile soit paramétré
4 profils d'astreinte maximum
Nécessite de manipuler l'application WEB

Via script

Principe de cette méthode :

On définit dans un script le paramétrage vu dans la méthode sans script :
1. statut
2. numéro d'astreinte
3. nom astreinte
4. prénom astreinte

Déclaration du script

Rendez-vous dans :

Admin / Intégrations / Scripts d'appels / + Ajouter personnalisé

Donner un nom au traitement de l'appel. Exemple : astreinte_weekend
Créer un code de raccourci, ce qui permettra d'exécuter le script simplement en appelant ce code, et in fine par une BLF. Exemple : *99
OK
Coller dans le champ script le script paramétré ( voir section suivante )
Sauvegarder
Un message doit indiquer Compilation réussie !

Le script

L'éxécution du script va modifier l'extension targetExtNum , il va le basculer sur le statut profileName , modifier son mobile de contact mobileElu , son nom et prénom.

Il faut donc seulement modifier les lignes surlignés dans le code ci-dessous :

using System;
using System.Threading.Tasks;
using TCX.Configuration;
using CallFlow;
using System.Linq;
using System.Collections.Generic;

namespace dummy
{
    public class SetDynamicAstreinte : ScriptBase<SetDynamicAstreinte>
    {
        public override Task<bool> StartAsync()
        {
            string targetExtNum = "100"; 
            string mobileElu = "0601020304";
            string profileName = "Away"; 
            
            // Nommage de l'astreinte
            string prenomElu = "ASTREINTE"; 
            string nomElu = "ELU"; 

            try
            {
                IPhoneSystem ps = PhoneSystem.Root;
                Extension targetExt = ps.GetDNByNumber(targetExtNum) as Extension;

                if (targetExt != null)
                {
                    // 1. Mise à jour du numéro de mobile
                    targetExt.SetProperty("MOBILENUMBER", mobileElu);

                    // 2. MISE À JOUR DU NOM
                    targetExt.FirstName = prenomElu;
                    targetExt.LastName = nomElu;

                    // 3. Changement du profil de statut
                    var profile = targetExt.FwdProfiles.FirstOrDefault(p => p.Name.Equals(profileName, StringComparison.OrdinalIgnoreCase));
                    
                    if (profile != null)
                    {
                        targetExt.CurrentProfile = profile;
                    }

                    // 4. Sauvegarde globale
                    targetExt.ResetCurrentProfileOverride();
                    targetExt.Save();

                    return Task.FromResult(true);
                }
            }
            catch (Exception)
            {
                // Erreur silencieuse
            }
            return Task.FromResult(false);
        }
    }
}

Table de correspondance des profileName

Dans 3CX	Dans le script
Disponible	Available
Absent	Away
Ne pas déranger	Out of office
Custom 1	Custom 1
Custom 2	Custom 2

Configuration concrète

Il faut choisir un statut autre que "Disponible" qui sera activé pour l'astreinte, "Custom 2" pour cet exemple

On a besoin de gérer deux astreintes. Le poste Accueil reçoit les appels en temps normal

Texte de la légende

Marcel Patulacci

Jean-Michel Apeuprè

Poste accueil hors période d'astreinte

public override Task<bool> StartAsync()
        {
            string targetExtNum = "100"; 
            string mobileElu = "0699999999";
            string profileName = "Away"; 

            // Nommage de l'astreinte
            string prenomElu = "Marcel"; 
            string nomElu = "Patulacci"; 

            try

public override Task<bool> StartAsync()
        {
            string targetExtNum = "100"; 
            string mobileElu = "0688888888";
            string profileName = "Away"; 

            // Nommage de l'astreinte
            string prenomElu = "Jean-Michel"; 
            string nomElu = "Apeuprè"; 

            try

public override Task<bool> StartAsync()
        {
            string targetExtNum = "100"; 
            string mobileElu = "";
            string profileName = "Available"; 

            // Nommage de l'astreinte
            string prenomElu = "Accueil"; 
            string nomElu = ""; 

            try