Résolution des problèmes de communication

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LES PROBLEMES POUVANT ETRE RENCONTRES

En cas de problème, seule la Mairie peut faire quelque chose au niveau du poste principal, avant de faire quoi que ce soit, vérifier que « Carte + Communication » n’est pas dans la barre des tâches. S’il est présent, attendre qu’il se termine, puis vérifier de nouveau vos communications.

Problèmes sur plusieurs bornes

Date du jour absente

Lors de la vérification du matin, la date du jour n’est pas présente : Le superviseur a dû être interrompu, le relancer.

Résultat des communications à P

Le résultat de toutes les communications est « Préparation effectuée » :

  1. Si présents en barre des tâches, interrompre le superviseur et les Carte+ communication.
  2. Aller dans Utilitaires / Autres Utilitaires / Maintenance / Problème de communication.
  3. Cliquer sur Lancer, le logiciel doit vous dire « Il y avait bien un problème ». Fermer l’utilitaire.
  4. Relancer le superviseur, les communications doivent se lancer (Carte + Communication apparaît dans la barre des tâches).
  5. Attendre qu’il disparaisse avant de vérifier à nouveau vos communications.

Autres cas

Le problème vient probablement du modem (badgeuse analogique) ou de la connexion internet (badgeuse IP)ou bien encore du serveur.

Borne analogique

  1. Éteindre l’ordinateur (démarrer / arrêter),
  2. Éteindre le modem
  3. Allumer le modem
  4. Allumer l’ordinateur. Revenir en vérification des communications pour relancer toutes celles ayant eu un problème.

Borne IP

  • Redémarrer PC et point d'accès internet (l'ordre n'a pas d'importance) (éventuellement switch / hub présent dans le routage)

Problèmes sur une borne

Si le site ne dispose que d'une seule borne, penser d'abord à suivre la partie consacrée à toutes les bornes

  • Faire éteindre et rallumer la borne sur l’école, éteindre et rallumer le modem/point d'accès internet et relancer la communication ayant eu le problème.
  • Faire vérifier la connectique Ethernet / Appeler le numéro de la borne analogique ( présence porteuse, sonnerie d'occupation, interception par un autre équipement ( typiquement fax).

Comment relancer une communication

Communication de type V ( Vidage )

  1. Double cliquer sur la communication à problème.
  2. Cliquer sur le bouton « Supprimer ».

Communication de type E ( Envoi)

  1. Double cliquer sur la communication à problème.
  2. Positionner le curseur sur le résultat de la communication (lettre seule), taper P, tabuler, puis 22 (Heure de fin), tabuler puis 0 (nombre d’essais).

ATTENTION : ne pas relancer les envois aux heures où les enfants badgent.

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