Procédure de supervision des alertes 3CX

Définition du cadre de prise en charge de la supervision

De nombreux évènements surviennent sur le système de téléphonie. Afin d’assurer une supervision cohérente et efficace, il convient d’effectuer une sélection précise des évènements à suivre.

Les évènements supervisés sont, classés par destinaire du traitement :

Pour technique@indysystem.fr :

• Le changement de statut d’un trunk et d’un SBC.
• La limite de licence atteinte (nombre d’appels).
• La limite d’utilisation de l’espace disque proche de la capacité maximale.
• L’état des services anormaux (arrêtés, en échec).
• La défaillance d’une résolution DNS ou une panne réseau.

Pour telephonie@indysystem.fr :

• La limite de licence 3CX atteinte (nombre d’appels).
• Le nombre max d'appels disponibles sur un trunk a été dépassé.

Paramétrage 3CX

Paramètres / Email / Notifications

Actions à mener par INDY System dans le cadre de la réception d’un évènement supervisé

1. Analyser la cohérence de l’évènement. En effet, des processus de maintenance automatique du système propre à 3CX peuvent avoir lieu et déclencher certains évènements sans pour autant voir des conséquences sur le fonctionnement et nécessiter une intervention.
2. Informer le client par mail ou un autre moyen de communication de l’exitance d’un évènement nécessitant une intervention de notre part sur le système de téléphonie et/ou un élément particulier (téléphone, SBC, Borne, …).
3. Résoudre le problème
4. Rendre compte au client par mail (à privilégier) ou un autre moyen de communication de la résolution de l’incident en indiquant si cela est possible l’origine du problème, la ou les actions curatives appliquées et le cas échéant la clôture de l’incident.