Voir la source de Résolution des problèmes de communication

Si en barre des tâches le programme « Carte + Communication » est présent, attendre qu’il se termine, puis vérifier de nouveau vos communications.

==Problèmes sur plusieurs bornes==

===Date du jour absente===
Lors de la [[Guide#En_arrivant|vérification du matin]], la date du jour n’est pas présente : Le superviseur a dû être interrompu, le relancer.

===Résultat des communications à '''P'''===
Le résultat de toutes les communications est « Préparation effectuée » :
#Si présents en barre des tâches, interrompre le superviseur et les Carte+ communication.
#Aller dans '''Utilitaires / Autres Utilitaires / Maintenance / Problème de communication'''. 
#Cliquer sur Lancer, le logiciel doit vous dire « Il y avait bien un problème ». Fermer l’utilitaire.
#Relancer le superviseur, les communications doivent se lancer (Carte + Communication apparaît dans la barre des tâches). 
#Attendre qu’il disparaisse avant de vérifier à nouveau vos communications.

===Autres cas===

Le problème vient probablement du modem (badgeuse analogique) ou de la connexion internet (badgeuse IP)ou bien encore du serveur.

====Borne analogique====
#Éteindre l’ordinateur (démarrer / arrêter), 
#Éteindre le modem
#Allumer le modem
#Allumer l’ordinateur. Revenir en vérification des communications pour relancer toutes celles ayant eu un problème.

====Borne IP====
*Redémarrer PC et point d'accès internet (l'ordre n'a pas d'importance) (éventuellement switch / hub présent dans le routage)

==Problèmes sur une borne==

Si le site ne dispose que d'une seule borne, penser d'abord à suivre la partie consacrée à toutes les bornes

*Faire éteindre et rallumer la borne sur l’école, éteindre et rallumer le modem/point d'accès internet et relancer la communication ayant eu le problème.
*Faire vérifier la connectique Ethernet / Appeler le numéro de la borne analogique ( présence porteuse, sonnerie d'occupation, interception par un autre équipement ( typiquement fax).

==Comment relancer une communication==
===Communication de type V ( Vidage )===
#Double cliquer sur la communication à problème.
#Cliquer sur le bouton « Supprimer ».
===Communication de type E ( Envoi)===
#Double cliquer sur la communication à problème.
#Positionner le curseur sur le résultat de la communication (lettre seule), taper P, tabuler, puis 22 (Heure de fin), tabuler puis 0 (nombre d’essais). 

'''ATTENTION : ne pas relancer les envois aux heures où les enfants badgent'''.

[[Catégorie:Carte+]]