https://indywiki.fr/index.php?action=history&feed=atom&title=Proc%C3%A9dure_retour_SAV_Yealink_NexitupProcédure retour SAV Yealink Nexitup - Historique des versions2026-05-16T05:56:08ZHistorique des versions pour cette page sur le wikiMediaWiki 1.44.2https://indywiki.fr/index.php?title=Proc%C3%A9dure_retour_SAV_Yealink_Nexitup&diff=3673&oldid=prevAnthony le 21 octobre 2025 à 15:152025-10-21T15:15:14Z<p></p>
<p><b>Nouvelle page</b></p><div><br />
=Prérequis=<br />
<br />
Il y a quelques étapes à effectuer par l’installateur en amont d’une demande de SAV chez son distributeur :<br />
<br />
==S’assurer que le produit est à jour==<br />
<br />
#Rendez-vous sur le [https://support.yealink.com/en/portal/home site du support du constructeur]<br />
#Sélectionner la catégorie désirée puis le produit concerné <br />
#Cliquer sur l’onglet “Firmware”<br />
#Télécharger le firmware et mettre à jour le produit<br />
<br />
==Diagnostiquer==<br />
<br />
#Questionner<br />
#Rebooter appareil<br />
#Tests croisés ( si possible )<br />
<br />
===Parcourir [https://support.yealink.com/en/portal/knowledge/ FAQ]===<br />
<br />
#Cliquer sur “FAQ” <br />
#Parcourir les sujets dans la colonne de gauche <br />
#Utiliser le cartouche de recherche à gauche (Anglais uniquement)<br />
<br />
===Poser une question au support Yealink===<br />
#Rendez sur [https://ticket.yealink.com/ le portail de ticketing Yealink]<br />
#Cliquer sur “A Quick Question” <br />
#Remplir les champs et soumettre le ticket.<br />
<br />
==Défaut matériel non causé par l'utilisateur==<br />
<br />
[https://ams.yealink.com/search/index Vérifier la garantie constructeur] (nécessite le numéro de série du produit ou l'adresse MAC )<br />
<br />
===Le produit est sous garantie constructeur===<br />
<br />
Créer une demande de RMA (''Return Merchandise Authorization'')<br />
<br />
#https://ticket.yealink.com/ <br />
#Cliquer sur “service garantie/ warranty service” <br />
#Choisir type famille casque, vidéo ou téléphone<br />
#Remplir les champs et soumettre le ticket <br />
#Si le RMA est validé par le constructeur, faire une demande de remplacement auprès du distributeur<br />
<br />
<br />
A la suite de cette demande, Yealink vous demandera à l’aide d’un no ID de contacter votre distributeur (ex: NEXITUP ) pour un échange produit.<br />
#L’échange peut se faire uniquement si le produit est bien sous garantie* et à l'aide du no ID transmis. Votre facture d’achat justifie une garantie de 2 ans (n° de série reporté dessus)<br />
#Que nous ayons le stock nécessaire pour remplacer de suite<br />
<br />
Pour procéder au remplacement, Nexitup attend :<br />
#Tous les échanges mail avec Yealink<br />
#Le n° de ID Yealink et le n° de série notifié dans vos échanges mail avec Yealink<br />
#La facture d’achat du même produit et no de série concerné<br />
<br />
===Le produit n'est pas sous garantie constructeur===<br />
<br />
Vérifier si INDYSYSTEM couvre le produit (CET)<br />
<br />
====INDYSYSTEM assure====<br />
<br />
Echange standard<br />
<br />
====INDYSYSTEM n'assure pas====<br />
<br />
Devis<br />
<br />
[[Catégorie:3CX]]</div>Anthony